一、什么是酒店忠诚顾客
有专家统计，酒店80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客。他们对酒店有实质性贡献，占据着酒店顾客资产管理的核心地位，忠诚顾客是酒店的宝贵资源和财富。因此，酒店应该不断提高员工素质内力，修炼留客绝技。 1、主动为客人解决问题 当客户对未来的消费存在某些担心和疑问时，一定要表现出对这些担心和疑问的理解，并耐心解释酒店对解决这些问题的态度和能力。交流中，要尽量以专业人员的身份将酒店在承接类似活动时出现的一些共性问题，主动介绍给客户，以增进与客户之间的信任感。 2、千方百计想办法，不要拒客 密切关注房态，在房间未整理好时，注意安抚客人，不让客人流失，可在咖啡厅稍坐，喝一杯茶，要多想想卖房技术，多卖房多创效益。即使客满，也不要轻易拒绝客人。我们不要放弃任何一个客人，你放弃一次，可能就是永远放弃。要为客人设计，我们太平洋国际饭店要求员工在住房紧张时，可推销其他高档客房或考虑升级。总之，不要拒绝客人。 3、无论认识与否，主动与客人打招呼 在星级酒店之间，同档酒店的硬件应该是不分伯仲的，之所以能吸引住客人，有稳定的客源市场，是因为服务的高下、文明的优劣在发生作用。遇客面带微笑先行问候，无论认识与否、熟悉与否，只要...有专家统计，酒店80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客。他们对酒店有实质性贡献，占据着酒店顾客资产管理的核心地位，忠诚顾客是酒店的宝贵资源和财富。因此，酒店应该不断提高员工素质内力，修炼留客绝技。 1、主动为客人解决问题 当客户对未来的消费存在某些担心和疑问时，一定要表现出对这些担心和疑问的理解，并耐心解释酒店对解决这些问题的态度和能力。交流中，要尽量以专业人员的身份将酒店在承接类似活动时出现的一些共性问题，主动介绍给客户，以增进与客户之间的信任感。 2、千方百计想办法，不要拒客 密切关注房态，在房间未整理好时，注意安抚客人，不让客人流失，可在咖啡厅稍坐，喝一杯茶，要多想想卖房技术，多卖房多创效益。即使客满，也不要轻易拒绝客人。我们不要放弃任何一个客人，你放弃一次，可能就是永远放弃。要为客人设计，我们太平洋国际饭店要求员工在住房紧张时，可推销其他高档客房或考虑升级。总之，不要拒绝客人。 3、无论认识与否，主动与客人打招呼 在星级酒店之间，同档酒店的硬件应该是不分伯仲的，之所以能吸引住客人，有稳定的客源市场，是因为服务的高下、文明的优劣在发生作用。遇客面带微笑先行问候，无论认识与否、熟悉与否，只要与客人打照面，一定要主动问候，彬彬有礼。这是一种怎么样的氛围？设想一下，进入这样的区域，人人满面春风，个个精神饱满，这种状态，这种氛围，岂止一句“宾至如归”就能概括了的？这种工作状态，这种境界，才是真正的世界一流酒店应该具备的。 4、认真对待客人投诉 酒店员工最为头痛的就是客人投诉，其实可以把处理客人投诉作为争取客人的一次机会，不管在什么情况下，当客人提出异议，我们都要接受，并表示抱歉，然后再试图与客人进行有效沟通。 5、只有用“心”服务，宾客才能满意 宾客之所以会投诉就是因为员工没能够了解宾客的心，没能为其提供让其“心”满意的服务。因此，在工作中，要用“心”，以心换心才能得到宾客的满意和赞赏。只有不断地关怀宾客，才能了解宾客的心，也才能留住宾客，成为我们的朋友和忠实顾客。 6、规范操作，预计客人需求，提供个性化服务 在客人进餐过程中，一定要做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，来回巡视桌面上有无杂物，是否需要添加些什么东西。要做到超前服务，主动为客人分汤、分菜；要不断地创新，经常更换菜品，长久不变的菜品会使顾客感觉乏味。菜品创新不仅是原料搭配创新、口味创新，也包括器皿创新等。积累顾客资料，提供针对性服务，以赢得顾客的心，并使之成为忠诚顾客。酒店西餐厅提供的虽然是自助餐，但有时从客人无意识的交谈中透露出一些想吃自助餐台上没有的菜品时，细心的服务员会想办法到其他餐厅特意为客人拿来一小份。这些细微的个性化服务，累积了客人一次又一次的感动，让来餐厅就餐的客人感到有如在家的温暖。 7、发挥创新服务的魅力 有一位德籍客人曾预定了太平洋国际饭店，他到达后，服务生已把一叠精致的名片递给他，上面写着：“我德阳的家”、酒店地址和房号以及姓名。这是一种怎样的服务？在这位朋友下榻的这家饭店，不单将名片给量身订做了（出门号问路），同时还在无形之中带给他“家”的感觉。显而易见，“家”是每一个人最安全的港湾，尤其是对于经常出门在外的客人，更是要注意为他营造一种“家”的氛围。
二、我要投诉太平洋服务人员，怎么投诉？
你可以直接打95500给总台，直接投诉。你要有对象的工号或实际的基本资料。别投诉错人了哦。
三、新海景酒店(太平洋总店)的评价
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新海景酒店(太平洋总店)
我的朋友在这里办婚宴，我觉得这里环境真的很不错。就是里面太大了三楼真是不好找啊，还好碰到个黑衣服的l把我们带过去，这里的菜肴味道一般，服务员一个人服务好几桌，上莱好快呀。 新海景酒店(太平洋总店)还行，服务不错。
新海景酒店(太平洋总店)
菜不适合下酒也不适合下饭菜都做的好看 味道也好但是要是请客吃饭喝酒会有点麻烦 不如其他的太子艳阳天二楼服务员完全比不了三楼宴席的客人来了 就是先点菜 然后人就闪了尼玛茶水不倒上 还没吃饭 一个人先给一包餐巾纸我说 这餐巾纸不要钱的？。
新海景酒店(太平洋总店)性价比不错。这家新海景酒店是新开的位置很好在解放大道与汉西路交叉口，交通方便，有车位，服务态度蛮好，适合婚宴、商务宴请，价格也不贵
新海景酒店(太平洋总店)
菜都有特色，虽然不适合我的口味，但是确实很新颖，环境也不错，喜欢特色的朋友可以来试试，不过价格，嘿嘿，您最好多带点钱。
朋友婚礼在这里办的，车子还没进停车场就看到门口的字幕机打出来祝贺新人的滚动字幕。停车场很大，不愁找不到车位，但停车场实在太脏了都是垃圾。宴会厅在三楼，从大厅坐电梯上，给新人淫客的的面积很小，搭个小布景稍微布置一下就只够新人站立，伴郎伴娘无法伴在左右。好在这个淫客这个环节的主要目的是收红包，亲戚朋友一起照相必须紧紧依靠画面紧凑。从这里去到宴会大厅要走过漫长曲折的走廊。没有指示牌的话容易走错。有一...
新海景酒店(太平洋总店)
此家酒店环境好，服务也可以 ，就是菜肴上桌有点冷，比较适合大型的婚宴酒席。
好。真的好，好的没话说，真的你信不。